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Acceuil » Détail d'un questionnaire
Technicien HelpDesk/Hotline

Résumé et objectifs
Le technicien helpdesk est chargé de conseiller assister à distance les utilisateurs d'un périmètre donné : une entreprise ou une clientèle. Il assure aussi le dépannage à distance, en s'appuyant sur des scénarios établis et sa propre expertise. Ce test aborde diverses connaissances nécessaires à l'exercice de sa fonction.

Programme
Les thémes suivants sont abordés :

  • Réseaux informatiques : 11 questions.
  • Matériel : 6 questions.
  • Système : 16 questions.
  • Logiciels : 9 questions.

Durée
La durée du test est estimée à 32 minutes sur une base moyenne de 45 seconde par question. Le temps est compté mais il n'entre pas dans la notaton finale.

Questions
42 questions de type choix multiple (à un ou n choix). La répartition par niveau est la suivante :

  • Base : 31 questions.
  • Intermédiaire : 3 questions.
  • Avancé : 7 questions.

Passer ce test

- Questionnaire complet
- Score global, par niveau, par domaines
- Correction complète.

Démonstration

- de 3 à 6 questions
- aucune correction, ni score.

Gratuit
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